Informations sur l’expédition et la livraison

Chez AutoRiven, nous travaillons chaque jour pour que vos pièces auto OEM d’occasion soient expédiées en toute sécurité, rapidement et avec un suivi complet.

Toutes les commandes sont coordonnées par AutoRiven.

AutoRiven reste responsable de la gestion des commandes, de la communication avec les clients et de l’assistance après expédition.

Traitement des commandes

• Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement
• Les produits sont expédiés directement depuis l’entrepôt du fournisseur afin d’assurer une livraison plus rapide
• Chaque expédition inclut des informations de suivi envoyées par e-mail

Délais de livraison estimés

• Europe : 2 à 7 jours ouvrables
• International : 5 à 12 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les formalités douanières.

Transporteurs utilisés

Nous travaillons avec des sociétés de messagerie et de transport international fiables, sélectionnées selon la destination, la taille et le poids :

Envois standard

• FedEx
• UPS
• DHL
• DPD
• GLS

Envois lourds ou volumineux (principalement Europe)

• Raben
• Hellmann
• AmberExpress
• Geodis

Le choix du transporteur est automatique et optimisé pour chaque commande.

Livraison express (selon disponibilité)

Pour les commandes urgentes, une livraison express (par ex. FedEx Express) peut être disponible sur demande.

• Les commandes express passées avant 09:00 (CET) sont généralement traitées le jour ouvrable même
• Délai de livraison typique : 24 à 72 heures, selon la destination

Emballage et colis endommagés

Toutes les pièces sont soigneusement emballées afin de réduire le risque de dommages.

Si un colis arrive visiblement endommagé :

• Acceptez avec réserve ou refusez la livraison
• Prenez des photos nettes de l’emballage et du contenu
• Informez-nous sous 24 heures à info@autoriven.fr

Le fait de ne pas signaler le problème dans ce délai peut empêcher l’acceptation d’une réclamation auprès du transporteur.

Envois séparés

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés.

Chaque envoi aura son propre numéro de suivi.

Douanes et livraisons internationales

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne :

• Les droits de douane, taxes d’importation et frais locaux sont à la charge du client
• Les délais de livraison peuvent varier en raison des contrôles douaniers
• AutoRiven n’est pas responsable des retards causés par les autorités douanières

Frais d’expédition

Les frais d’expédition dépendent de :

• La destination
• La taille et le poids du colis
• Le service d’expédition sélectionné

Les frais d’expédition finaux sont calculés automatiquement lors du paiement.

Suivi et mises à jour de livraison

Après l’expédition, vous recevrez :

• Un lien de suivi par e-mail
• Des mises à jour de statut du transporteur, lorsque disponibles

Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment via le site du transporteur ou en nous contactant.

Envois retardés ou perdus

Si votre envoi semble retardé :

• Vérifiez d’abord le lien de suivi
• S’il n’y a aucune mise à jour pendant 7 jours ouvrables, contactez-nous

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé jusqu’à résolution.

Contact

Email : info@autoriven.fr

WhatsApp : +48 45 309 41 74

Heures d’ouverture : lundi–vendredi, 09:00–16:00 CET