Politique de retours et de remboursements

Chez AutoRiven, nous cherchons à fournir des pièces automobiles OEM d’occasion fiables et des solutions équitables si un problème survient avec votre commande.

Cette politique explique quand les retours et remboursements sont acceptés et comment le processus fonctionne.

1. Quand puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez demander un retour si :

• Vous avez reçu un article incorrect
• Le produit ne correspond pas à la description ou à la référence OEM
• Le produit est défectueux ou endommagé

La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, envoyez un email à :

info@autoriven.fr

Veuillez inclure :

• Numéro de commande
• Photos claires du produit et de l’emballage
• Brève description du problème
• Numéro de téléphone de contact

Les demandes sont examinées sous 1 à 2 jours ouvrables.

3. Autorisation de retour

Tous les retours doivent être approuvés avant l’expédition.

En cas d’approbation, nous fournirons :

• L’adresse de retour correcte
• Les instructions d’expédition

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

4. Frais de retour

Si le problème est imputable à AutoRiven (article incorrect, défectueux, endommagé ou non conforme à la description) :

Les frais de retour sont pris en charge par AutoRiven.

5. Remboursements et remplacements

Après réception et vérification de l’article retourné, nous :

• Fournirons un remplacement d’un état équivalent ou supérieur
• Procéderons à un remboursement intégral via le mode de paiement initial

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après vérification.

6. Informations importantes sur les pièces d’occasion et spécifiques au véhicule

Tous les produits vendus sur autoriven.fr sont :

• Des pièces automobiles d’occasion (de seconde main)
• Identifiées individuellement
• Destinées à une application spécifique du véhicule

En raison de leur nature, ces produits sont exclus du droit de rétractation de 14 jours en vertu de la Directive 2011/83/UE.

Pour cette raison, les retours pour changement d’avis, commande de la mauvaise pièce ou absence de besoin de l’article ne sont pas acceptés.

7. Colis endommagés

Si un colis arrive visiblement endommagé :

• Acceptez avec réserve ou refusez la livraison
• Prenez des photos nettes de l’emballage et du contenu
• Informez-nous sous 24 heures à info@autoriven.fr

Politique de garantie

AutoRiven vend des pièces automobiles OEM d’occasion sous la marque AutoRiven, exploité par AutoZ Sp. z o.o., une société enregistrée en Pologne.

Cette Politique de garantie explique la garantie commerciale applicable aux produits vendus sur autoriven.fr.

1. État du produit

Tous les produits vendus sur autoriven.fr sont des pièces automobiles OEM d’occasion.

En tant qu’articles de seconde main, les produits peuvent présenter une usure esthétique normale, de légères rayures ou des différences visuelles qui n’affectent pas le fonctionnement et ne constituent pas un défaut.

Les descriptions, photos et références OEM sont basées sur les informations disponibles au moment de la mise en ligne.

2. Garantie commerciale de 30 jours

Tous les produits incluent une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de livraison, couvrant uniquement les défauts fonctionnels.

Si un défaut couvert survient pendant cette période, AutoRiven peut, à sa discrétion :

• Fournir un remplacement d’un état équivalent ou supérieur (sous réserve de disponibilité)
• Procéder à un remboursement si le remplacement n’est pas possible

3. Comment soumettre une demande de garantie

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez envoyer un email à :

info@autoriven.fr

Dans la période de garantie de 30 jours et inclure :

• Numéro de commande
• Description du défaut
• Photos claires ou une courte vidéo montrant le problème

Les demandes sont examinées au cas par cas.

4. Ce qui n’est pas couvert

La garantie commerciale ne couvre pas :

• Installation, câblage ou montage incorrects
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée
• Modifications ou altérations après la livraison
• Usure normale
• Dommages causés par des accidents, une surchauffe, des courts-circuits ou une tension incorrecte
• Composants électroniques nécessitant un codage ou une programmation
• Dommages résultant d’un codage ou d’une programmation incorrects

Une installation professionnelle par un technicien qualifié est fortement recommandée.

5. Relation avec les droits légaux

Cette garantie commerciale de 30 jours ne limite pas et ne remplace pas les droits légaux de conformité du consommateur prévus par le droit européen applicable.

6. Contact

Email : info@autoriven.fr

Heures d’ouverture : lundi–vendredi, 09:00–16:00 CET